Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous six heures, le temps de tout vérifier sans rien perdre en route.
Au bout d'une minute au +33 1 22 74 96 86, un conseiller prend l'appel en heure CET : à privilégier quand le blocage demande une vérification immédiate.
Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/978/2011
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, AJEM
Recours et escalade
Une réclamation suivie jusqu'à sa réponse
Chez nous, une réclamation suit toujours le même chemin : le support d'abord, la direction ensuite, le régulateur en dernier.
Sans numéro, tout recommence
Écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant de la conversation ou le numéro de la transaction concernée. Le service rattache votre dossier au dossier existant.
Combien de temps avant une réponse ?
Une référence vous est attribuée. Gardez-la : chaque échange ultérieur la cite, et la réponse arrive par e-mail sous six heures en général.
Une seconde lecture du dossier
Demandez explicitement une revue par un responsable. Un superviseur relit alors le dossier, l'historique des échanges et les pièces déjà envoyées.
Après la réponse finale
Si la réponse finale ne vous satisfait toujours pas, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, notre régulateur, sous licence MGA/B2C/978/2011.
Dépôts instantanés, retraits le jour même
Chaque service a son adresse, la bonne arrive plus vite
Dès que vous savez de quoi parle votre demande, l'adresse ci-dessous évite un transfert inutile.
Ayez ces cinq éléments sous les yeux : le conseiller n'aura presque rien à demander.
l'adresse e-mail du compte
l'identifiant de la transaction
une capture de l'écran ou du message
la date et l'heure du problème
le nom du jeu ou du service concerné
Réponses immédiates
Ce que votre question demande vraiment
Au moment où une réponse précise vous manque, ces six éclaircissements évitent un détour par le support.
moneyDans quelles langues le support répond-il à un joueur français ?+
Dès qu'un joueur écrit depuis la France, l'équipe répond en français ; l'anglais, l'allemand et l'italien sont aussi couverts. Aucun créneau n'est réservé à une langue : le choix se fait à la première prise de contact. Une question rédigée en français reçoit donc une réponse en français.
moneyPourquoi dois-je passer par une adresse dédiée pour mes données ?+
Parce qu'un compte contient des données personnelles, la demande passe par [email protected]. Une copie des informations détenues ou leur suppression y est traitée après contrôle de l'identité du titulaire, puisque Peppermill Casino Ltd. reste responsable du fichier.
moneyQue se passe-t-il quand j'envoie mes documents d'identification ?+
Quand les pièces arrivent, le contrôle dure jusqu'à 69 heures avant validation du compte. Trois documents sont attendus : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire ou une carte de paiement. Un dossier complet raccourcit nettement l'attente.
moneyDepuis quand le casino détient-il une licence et chez quel régulateur ?+
Depuis 2011, l'exploitation est couverte par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/978/2011. Cette autorité encadre l'activité de Peppermill Casino Ltd., société immatriculée C-34596 (Malte) à St Julian's. La vérification des comptes et la protection des joueurs en découlent.
moneyPourquoi le support ne veut-il pas mon mot de passe ?+
Pourquoi un seul identifiant suffit-il ? Parce que l'adresse e-mail d'inscription lie chaque dossier à une personne. Donnez-la avec votre nom et, au besoin, la date ou le montant d'une opération récente : le conseiller retrouve le compte sans jamais demander votre mot de passe.
moneyDois-je attendre l'ouverture pour contacter le support le week-end ?+
Besoin d'aide à trois heures du matin ou un dimanche ? Le service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris. Le chat répond en quatre minutes environ, le téléphone en une minute, l'e-mail en six heures. Aucune fermeture n'est prévue.
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer ; en continuant, vous acceptez notre politique de cookies.